一亿车主都在用,“坦然笑车主”App线上操作显神威!
发布日期:2020-06-04

突如其来的新冠肺热疫情使得线上疏导更添常态化,“数字化”成为走业服务升级的关键。疫情带来的线上化革新,在保险业外现得尤为清晰。各保险公司在疫情期间迅速开辟绿色理赔通道,足够行使技术办法,简化营业流程,全力保障理赔服务安详通顺。望望疫情期间,“坦然笑车主”App外现如何。

一键理赔简化中间流程

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“对方车主怕吾跑了,执意让吾马上和他一首去定损。可疫情期间定损点是不是得预约前去,之后会不会还要去保险公司协商补偿?疫情期间原本就请求少出门,但发生这栽事一定要到处跑了。”

今年2月11日,家住北京市的凡老师驾车在向阳区国贸附近发生两边剐蹭事故,固然只是一首清淡的事故,可凡老师照样犯了难。晓畅客户的难处后,坦然产险理赔员姜松第暂时间请示凡老师经历坦然笑车主App上传事故照片,线上操作、授权,很快便完善了案件理赔。“发生事故那天,不到一幼时,保险理赔款就到账了。”凡老师过后对坦然产险的理赔服务拍案叫绝。

实际上,受疫情影响,险企线下展业受阻,多多险企选择了深化线上服务,辛勤降矮疫情的影响。疫情发生后,坦然产险就升级推出了“一键理赔”功能,极大简化理赔流程,同时保持24幼时在线服务。报案后,用户可在家中或事故现场,经历坦然笑车主App视频理赔,由理赔人员长途进走亏损核定和原料搜集,简化流程,尽快赔付事故亏损。截至现在,在疫情重灾区湖北省,车险理赔中有近2/3经历App一键报案。

理赔过程中有任何疑问也无需不安,客户均可经历坦然笑车主App直一连线处理案件的理赔行家,同时还有智能客服挑供专科协助。

伤者为重出险先走垫付

“要是异国坦然产险,吾是真的不清新该怎么办了!” 1月23日,王女士在北京市顺义区被车辆撞倒,两处椎体压缩骨折。坦然产险理赔员李阳接到报案后,即刻安慰客户并慰问了王女士。

王女士回忆道:“那时,医院三天两头催着交钱,可吾和对方手头都相等狭隘,谁也交不上钱。又赶上新冠肺热疫情暴发,家里人也没法出去借钱。”面对王女士所面临的逆境,李阳引导事故两边当事人行使坦然笑车主App上传有关原料,随后经历微信视频长途查勘的方式晓畅案件情况,第暂时间经历“E理赔”为王女士申请垫付医疗费6万元,让她获得了及时治疗,也缓解了两边的压力和矛盾。

疫情暴发后,坦然产险迅速落实理赔服务做事,深化线上理赔服务,推出了“五作废、三服务”的线上答急服务举措。三大服务包括开通7×24幼时95511答急说相符热线,向客户挑供详细的产品义务询问、理赔过程指引;开通线上理赔绿色通道,客户可经历坦然官网、“坦然赔你走”微信幼程序、坦然笑车主和坦然保险益生活App线上报案及迅速理赔通道申请理赔;赔款预赔,迅速到账,对已确定片面亏损进走主动预赔,按期主动跟进回访。互联网技术行使贯穿于以上服务过程中,这升迁了服务便捷性和存续性,确保了“疫情不见面,服务不休止,效果不降低”。

据晓畅,线上化水平已经成为疫情眼前险企发展的分水岭。数据 科技的价值一向凸显,以坦然产险为代外的头部险企就倚赖科技上风添速了线上化的进程。2019年,坦然产险周详落地大数据和AI行使,推进数据化转型,构建数据驱动的平台化经营模式,团体营业线上化达到99.3%。

极致服务特出重围

在线下运动按下停歇键的背景下,线上流量成为兵家必争之地,服务体验成为能否俘获用户青睐的关键。以坦然笑车主App为例,该平台以服务为纽带,联系我们将用户和配相符友人厉密连接首来,逐渐竖立首一个一站式车主服务生态圈。

坦然产险敏锐地感知到疫情期间车主用车的新场景和新痛点,在坦然笑车主App上线危险接电、汽车消毒、无感添油、年检代办、停驶有礼、预约修车、查违章、停车缴费等“零接触”服务,全方位已足车主用车需要,让每个车主都可享福极致服务。

随着一向拓展服务边界,用户掀开坦然笑车主的频率升迁,用户转化效果也越来越高。在商家端,坦然笑车主App发挥自己大品牌上风,连通大量的优质配相符友人,确保这些添值服务能落地,一些客户以前想象不到的服务也能挑供。车主只需指尖轻触,即可享福一站式车服务。数据表现,疫情期间,坦然笑车主App线上自立理赔行使占比达58.8%,最快一笔报结时长仅2分钟。截至2019岁暮,近90%的出险客户体验过坦然笑车主App在线理赔服务。

据中国坦然2019年度财报吐露,2019年12月末坦然笑车主App注册用户突破9000万,月活用户突破2500万。截至现在,坦然笑车主App用户已实现从9000余万到1亿的迅速添长,生态效答表现添速趋势,已成为坦然产险服务创新的一张“王牌”。

除了坦然笑车主App,坦然产险其他幼程序或客户端也在各自的周围发挥着庞通走用。疫情期间,一位客户赴美航班被作废,产生了境外4000元机票亏损。为保障客户坦然,最大水平缩短人员接触,坦然理赔员请示客户经历“坦然赔你走”微信幼程序完善上传理赔原料,4分钟便完善结案支付。不论是哪一栽客户端,涉及什么样的亏损,一致都以“少接触,快服务”为原则。

而在车险购买上,坦然产险升级拓展多项便捷的投保、续保及贴心的线上车险服务。新客户能够经历坦然笑车主App内的“买车险”功能进走全流程投保,包括报价、投保、电子签名、支付成交及电子保单查望等;老客户同样可经历坦然笑车主App等平台自立办理续保。

疫情期间坦然笑车主App等线上客户端的迅速答对,是坦然产险数字化行使的典型。面对迅速转折的外部环境和一向涌现的客户需要,坦然产险以迅速逆答力和科技创新力为用户挑供高效便捷的线上服务,从用户实际情况起程,想用户之所想,急用户之所急,在“数字化”大潮下率先突围,领跑产险走业。

据悉,5月,坦然笑车主推出添油季运动,参与“攒油寻宝”义务,即可随机领取奖励,更有万元锦鲤大礼包、矮扣头添油券等免费抢。为普及车主挑供更多超值服务的同时,坦然笑车主App还于坦然司庆日之际回馈坦然驾驶老司机,参与坦然驾驶检测,就有机会获得锦鲤礼包、奥迪新车行使权等福利。

(来源“坦然产险福建分公司”)

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